Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden voor Doula Angels dienstverlening
Introductie
Lees alsjeblieft deze algemene voorwaarden zorgvuldig voordat je gebruik maakt van de Doula Angels doula service. Door onze diensten te gebruiken, geef je aan akkoord te gaan met deze voorwaarden. Je ontvangt ook een contract wat je (eventueel samen met je partner) ondertekent. Voor last minute services is er een apart contract opgesteld. De Doula Angels gaan niet on call of aan de slag als er niet aan de betaling is voldaan. In overleg kan hiervan afgeweken worden. Alle andere factoren voor een prettige samenwerking staan vermeld in het contract en in deze algemene voorwaarden.
Dienstverlening
De dienstdoende Doula Angel ondersteunt je in de keuzes die jij en je partner maken tijdens de bevalling. Als je een single mama bent, wordt eventueel ook je verkozen geboortepartner begeleid/ voorbereid op zijn/ haar rol tijdens de bevalling.
Een Doula Angel komt in beeld zodra een cliënt van Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende praktijk) wordt overgedragen van de eerste naar de tweede lijn, liefst tussen week 34 en week 40 in de zwangerschap. Een begeleiding door een Doula Angel kan zeker ook later ingeschakeld worden maar dan is het tijdig kunnen inplannen van een intake sessie niet langer gegarandeerd.
Last minute dienstverlening durante partu (dus als je bevalling al begonnen is) is zeker ook mogelijk, maar liefst binnen 2 uur na aanvraag staat er een Doula Angel aan je ziekenhuisbed!
De Doula Angels staan on call (volgens een planning die wisselt per dag) voor cliënten tussen week 38 en 42 van hun zwangerschap. Zo is er altijd een Doula Angel beschikbaar voor iedereen die dat wil. Van tevoren weet de cliënte niet welke Doula Angel beschikbaar is voor de bevalling.
Aanwezigheid tijdens de bevalling
De toegewezen Doula Angel zal tijdens de bevalling de cliënte continu ondersteunen om haar (en haar partner) vertrouwen te geven in het geboorteproces en in de eigen kracht. De Doula Angel streeft ernaar om tenminste vanaf de actieve fase aanwezig te zijn tot en met ongeveer 1 tot 1 ½ uur postpartum en komt zoveel eerder als nodig is.
Een Doula Angel ondersteunt haar cliënte zonder vooroordelen, zoals gewenst, ongeacht de locatie en blijft, als dat binnen haar mogelijkheden ligt, zelfs als de bevalling langer duurt dan normaal kan worden geacht (12 uur live aanwezigheid).
Het hoeft niet zo te zijn dat de Doula Angel die jouw prenatale sessie heeft verzorgd ook de Doula Angel is die de bevalling begeleidt. Je kan alle Doula Angels leren kennen door middel van een kort voorstel filmpje en een geschreven CV.
Het kan zijn dat de Doula Angel die on call staat (en dus jouw bevalling begeleidt) jou/ jullie nog niet kent. Ze legt graag vóór de actieve fase van de bevalling daarom even contact via FaceTime of whatsapp, als de situatie zich daar toe leent. Op die manier kan er een inschatting gemaakt worden van de situatie en kunnen jullie elkaar al een beetje leren kennen.
Een Doula Angel blijft tijdens de gehele bevalling bij je, in elk geval vanaf de actieve fase, tijdens de geboorte en tenminste 1 tot max. 2 uur nadat de baby is geboren. De Doula Angel zal pauzes nemen voor een kleine maaltijd of korte rustperiode, als dat kan. Dit gebeurt altijd in overleg en zij zal niet weggaan als de situatie en je welbevinden dat niet toelaten. Bij fysieke aanwezigheid van een doula >12 uur geldt er een aanvullend uurtarief van €50,- incl. BTW die achteraf door de doula zelf aan de ouder(s) gefactureerd zal worden.
Mocht je Doula Angel niet fysiek bij je bevalling toegelaten worden of aanwezig kunnen zijn tijdens COVID-19 of enig andere vorm van gewijzigde regels rondom virale uitbraken dan zal zij de begeleiding via Zoom, WhatsApp en telefoon verzorgen.
Een Doula Angel streeft ernaar bij een eventuele (spoed) keizersnede naast je partner toegelaten te worden op de OK. Mochten de regels dat niet toestaan dan gaat zij in overleg met jou (en je eventuele partner) wie er mee gaat om jou zo goed mogelijk te ondersteunen. Voorkeur ligt bij de partner maar de uiteindelijke keuze hiervoor ligt bij de cliënte. De Doula Angel blijft daar wachten op jullie terugkomst volgens de dan geldende regels van het ziekenhuis en streeft er naar om moeder en baby zo snel mogelijk met elkaar te herenigen, mocht dat nodig én mogelijk zijn.
Prenatale sessie
De cliënte en haar (verkozen geboorte) partner vullen een intake formulier in en delen deze informatie met de Doula Angels, evt. in combinatie met eventueel een al eerder opgesteld geboorteplan door de cliënte. Deze informatie bij elkaar leidt tot een prenatale sessie die zoveel mogelijk persoonlijk is gemaakt.
Deze prenatale sessie wordt thuis bij de zwangere of op de praktijk bij Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende praktijk) gegeven en duurt maximaal twee uur. De (verkozen geboorte-) partner is hierbij idealiter aanwezig.
Deze prenatale sessie wordt verzorgd door een doula uit de Doula Angels poule maar alleen als de factuur door cliënte aan de Doula Academie voldaan is.
Mocht een Doula Angel last minute worden ingeschakeld dan vervalt deze prenatale sessie en is er geen restitutie mogelijk van deze sessie. De dienstdoende Doula Angel zal er alles aan doen om zo goed mogelijk te werken met de aanwezige informatie en de situatie die zij aantreft durante partu. Zij zal zoveel mogelijk informatie inwinnen van zowel de eerstelijns verloskundige die de zorg heeft overgedragen als ook van de tweede- of derdelijns verloskundige of gynaecoloog/ AIOS/ ANIOS die op dat moment aanwezig is. De cliënte die de Doula Angel heeft ingeschakeld is hiermee akkoord en hoeft niet extra om consent gevraagd te worden voor het delen van de persoonlijke informatie, het beloop van de bevalling en eventueel aanwezige medische uitdagingen.
Tarieven en Betaling
Voordat tot facturering overgegaan kan worden dient het intake formulier zo uitgebreid mogelijk te zijn ingevuld. Bij last minute dienstverlening zal hiervan afgeweken worden.
De kosten voor onze diensten worden duidelijk vooraf gecommuniceerd en dienen te worden voldaan volgens de betalingsvoorwaarden die zijn opgesteld in het contract.
Mocht je bevalling aanvangen voordat de factuur voldaan is, dan zal de Doula Angel haar werkzaamheden pas oppakken als de factuur wordt voldaan in de verloskamer door middel van een ‘tikkie’ of directe bankoverschrijving .
Soms dient een baby zich eerder dan 38 weken aan; in geval van een vroeggeboorte zal één van de Doula Angels er alles aan doen om toch bij de bevalling aanwezig te zijn ook al staan ze nog niet officieel on call voor jou/ jullie. Dit zal ze ook doen als er nog geen intake formulier ingevuld is en/ of nog geen prenatale sessie is verzorgd. Ze zal dan bij aankomst in de verloskamer jou (en je partner) factureren door het sturen van een ‘tikkie’ of een directe bankoverschrijving en direct aan de slag gaan. De Doula Angel zal dan gedurende de bevalling zo goed mogelijk achter je bevalwensen proberen te komen, in overleg met je eventuele partner en geholpen door de overdracht van de dienstdoende verloskundige van Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende verloskundigenpraktijk).
Verplichtingen van een Doula Angel
Een Doula Angel is, afwisselend en in samenwerking met haar collega Doula Angels uit de poule, te allen tijde oproepbaar voor jouw bevalling per mobiele telefoon volgens een bepaald on call schema wat bekend is bij Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende praktijk). Zij wordt ingeschakeld door de dienstdoende verloskundige als jij haar dat gevraagd hebt te doen. Je casus en de noodzakelijke informatie wordt door Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende praktijk) alleen gedeeld met de on call Doula Angel.
Een jou toegewezen Doula Angel bezoekt jou (en je partner) één keer gedurende je zwangerschap in de vorm van een prenatale sessie vanaf week 36. Deze sessie zal plaatsvinden bij jou thuis of op de praktijk van Verloskundigen Amsterdam Zuid of bij een andere deelnemende praktijk. De doula biedt de sessie pas aan, als de totale factuur voldaan is en moet passen binnen haar en jouw of jullie agenda.
Een prenatale sessie wordt tenminste 48 uur (en liefst langer) van tevoren gepland door het sturen van een email naar: maartje@doulaacademie.nl.
Een extra prenatale afspraak kan bijgeboekt worden tegen een meerprijs van €75,- incl. BTW, door te mailen naar maartje@doulaacademie.nl. Deze afspraak wordt idealiter verzorgd door een andere Doula uit de Doula Angels poule dan de Doula Angel die de intake sessie verzorgd heeft.
Het staan een Doula Angel vrij om eventuele aanvullende services, die niet binnen het Doula Angel pakket vallen, vanuit haar eigen praktijk aan te bieden. Zij zal deze dan vanuit haar eigen praktijk aan de cliënte factureren.
Elke Doula Angel houdt zich aan de algemene gedragsvoorwaarden die de Doula Academie voorschrijft aan haar courante leden.
Annulering en Restitutie
Annuleringen moeten schriftelijk per mail worden doorgegeven aan maartje@doulaacademie.nl
De Doula Angel zal haar best doen om haar services naar beste eer en geweten te leveren. Als er op enig moment gedurende de zwangerschap of bevalling een dreigende situatie ontstaat, dan is de Doula Angel op elk moment gerechtigd te vertrekken en het contract per direct te ontbinden waarna geen restitutie plaatsvindt. Deze situatie kan ook ontstaan als het wederzijds vertrouwen tussen de Doula Angel en cliënt wordt beschadigd door cliënt en/of haar partner. De Doula Angel streeft ernaar zaken in eerste instantie bespreekbaar te maken voordat tot beëindiging van het contract wordt overgegaan. Gedeeltelijke restitutie is in dat geval in overleg mogelijk.
Als je na het aangaan van de overeenkomst en het tekenen van het contract je bedenkt, dan is je factuur restitueerbaar minus administratiekosten en aftrek van de kosten van de eventueel gegeven prenatale sessie. Als de bevalling is begonnen en de on call Doula Angel is ingeschakeld door Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende praktijk) dan is restitutie niet meer mogelijk.
In het geval van een zeer snelle bevalling, een bevalling meer dan 2 weken vóór of na de overeengekomen on call periode van 38 tot 42 weken of als er sprake is van een acute medische noodsituatie, kan het mogelijk zijn dat je toegewezen Doula Angel niet in staat is op tijd te komen voor de bevalling en dat de back up Doula ook niet op tijd komt. Je krijgt dan 50% van de door jouw betaalde factuur retour. Dit is het bedrag wat staat voor de bevallingsbegeleiding. Het restant bedrag is voor het on call staan van de Doula Angels, voor de prenatale sessie die je hebt ontvangen, administratie kosten en je bijdrage aan het Doula Angels solidariteits fonds.
Als de Doula Angel door haar eigen toedoen niet binnen 2 uur bij de bevalling aanwezig is en je bevalt in de tussentijd dan krijg je 75% van je eerder betaalde factuur retour.
Last minute Doula Angel services
Wanneer een Doula Angel last minute bij een bevalling geroepen wordt overhandig zij aan de zwangere en/of haar partner het (ver)korte samenwerkingscontract van de doula begeleiding en stuurt zij een tikkie voor direct overmaken van het verschuldigde bedrag. Dit doet zij (indien mogelijk) binnen een half uur na binnenkomst. De overeenkomst dient idealiter getekend te worden voordat zij aan de slag gaat maar bij spoed kan daarvan afgeweken worden.
Er verandert niets aan de prijs van de begeleiding voor de cliënt als de prenatale sessie door overmacht, last minute begeleiding of vroeggeboorte niet gegeven is.
Het opstellen van de factuur wordt gedaan door de Doula Academie en het najagen van de betaling ervan door Verloskundigen Amsterdam Zuid (of een andere deelnemende praktijk) bij vooraf factureren. Bij een last minute bevalling verzorgt de on call Doula Angel voor een betaling via een tikkie voorafgaand aan start van haar werkzaamheden.
Soms kan een bevalling erg snel gaan. Sneller dan verwacht. Als de dienstdoende verloskundige belt met het bericht dat de baby zich spoedig aandient zal de toegewezen Doula Angel zo snel mogelijk langskomen en waar nodig helpen en ondersteuning geven. Er is 2 uur aanrijd tijd ingecalculeerd. De Doula Angel zal de aanstaande ouder(s) via whatsapp op de hoogte houden van haar verwachte aankomsttijd.
Vertrouwelijkheid
Alle persoonlijke informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en zal niet worden gedeeld met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
De Doula Angels voldoen aan de AVG wetgeving die per 25 mei 2018 van kracht is gegaan en hebben een aparte privacy verklaring opgesteld, die op aanvraag ingezien kan worden.
Aansprakelijkheid
De Doula Angels zijn niet verantwoordelijk voor medische beslissingen of uitkomsten. Hun rol is puur ondersteunend en educatief van aard.
De Doula Angel is niet verantwoordelijk voor het verloop en de uitkomst van de bevalling, jouw gezondheid en/ of die van je baby. De verantwoordelijkheid van medische zorg en handelen ligt bij de verloskundige en/of het ziekenhuis.
Een Doula Angel is gecertificeerd door de Doula Academie en heeft tenminste de Additionele Klinische Kennis Training en het certificeringstraject afgerond. Zij onderhoudt deze Geboorte Doula certificering volgens de geldende regels van de Doula Academie.
Wijzigingen in Voorwaarden
Doula Angels behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om deze regelmatig te controleren.
Toepasselijk Recht
Deze overeenkomst valt onder het Nederlands recht.